İADE KOŞULLARI
(sleepq.com.tr için geçerlidir)
sleepq.com.tr üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, aşağıdaki iade koşulları geçerlidir. Sipariş veren her müşteri bu koşulları kabul etmiş sayılır.
1. Cayma Hakkı Süresi
– ALICI, siparişini teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
– Cayma hakkı için ALICI’nın SATICI’ya e-posta, WhatsApp veya site üzerinden yazılı bildirim yapması gerekir.
– Cayma hakkı için ALICI’nın SATICI’ya e-posta, WhatsApp veya site üzerinden yazılı bildirim yapması gerekir.
2. İade Edilebilecek Ürünler
Aşağıdaki şartları sağlayan ürünler iade alınır:
-
Kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması
-
Orijinal ambalajının zarar görmemiş, kirlenmemiş olması
-
Tüm aksesuarları, etiketleri ve faturası ile gönderilmesi
-
Ürünün ticari değerini kaybettirecek herhangi bir bozulma olmaması
Deneme amacıyla kısa süreli açılmış kutu iade kapsamına girer, ancak ürünün kullanılmış olması durumunda iade kabul edilmez.
3. İade Edilemeyen Ürünler (Hijyen Kuralları Gereği)
Aşağıdaki ürünlerde ambalajı açılmış veya kullanılmış ise iade alınmaz:
-
Yastıklar, uyku ürünleri, kişisel temas gerektiren tüm tekstil ürünleri
-
Kulak tıkacı, horlama karşıtı aparatlar, kişisel temas gerektiren uyku ekipmanları
-
Özel üretim, kişiselleştirilmiş ürünler
-
Açıldıktan sonra hijyen sebebiyle tekrar satışa sunulamayan tüm ürünler
Not: Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler, hijyen kuralları sebebiyle dahi olsa iade edilebilir.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
-
ALICI, iade talebini yazılı olarak iletir.
-
Ürün, SATICI’nın belirttiği kargo firmasıyla geri gönderilir.
-
Ürün depoda incelenir.
-
İnceleme sonucu uygun görülen iade taleplerinde ücret 14 gün içinde iade edilir.
5. Kargo Ücretleri
-
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti SATICI’ya aittir.
-
Yanlış ürün gönderimi veya hasarlı ürün tesliminde tüm masraflar SATICI tarafından karşılanır.
-
Farklı kargo firmasıyla gönderilen iadelerde oluşan ekstra masraflardan SATICI sorumlu değildir.
6. Ücret İadesi
-
Ücret iadesi, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
-
Kredi kartı iadelerinde, bankanın işlem süresi SATICI’nın kontrolünde değildir.
-
Kapıda ödemelerde, ALICI’nın IBAN bilgisi üzerinden iade yapılır.
7. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi
Ürün teslim alındığında ambalajda veya üründe hasar görülürse:
-
Kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alınmamalıdır.
-
Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri kargo firmaları tarafından kabul edilmeyebilir.
Hasarlı/eksik ürün bildirimleri teslimden itibaren 24 saat içinde yapılmalıdır.
8. Yanlış Ürün Gönderimi
sleepq.com.tr tarafından yanlış ürün gönderilmesi durumunda:
-
Tüm kargo masrafları SATICI’ya aittir.
-
Doğru ürün hızlı şekilde gönderilir.
-
Yanlış ürün geri gelmeden değişim yapılmaz.
9. İnceleme Süresi
İade edilen ürün depoya ulaştıktan sonra 1–5 iş günü içinde kontrol edilir ve ALICI’ya sonuç bildirilir.
10. İletişim
İade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:
E-posta: (eklenecek)
Telefon: (eklenecek)
E-posta: (eklenecek)
Telefon: (eklenecek)